Questions sur les thèmes pour les professionnels de la MTC

Vous trouverez ici des réponses à des questions pertinentes pour les professionnels de la MTC. Rechercher un terme à l'aide de la fonction de recherche (loupe) et consulter également la rubrique FAQ "Questions sur des thèmes généraux".

Prescriptions et système de commande Compleweb

Comment accéder à Compleweb ?

Veuillez remplir notre formulaire d'inscription et nous vous enverrons vos données d'accès. Vous trouverez le formulaire d'inscription ici.

Comment puis-je changer ultérieurement le prescripteur de la recette ?

Envoyez-nous un mail, un fax ou appelez-nous le plus rapidement possible.

Comment puis-je changer de lieu de dispensation pour une ordonnance créée ?

Envoyez-nous un mail, un fax ou appelez-nous le plus rapidement possible.

J'ai rédigé l'ordonnance par erreur pour un mauvais patient. Puis-je encore changer ?

Envoyez-nous un mail, un fax ou appelez-nous le plus rapidement possible.

Je voudrais quand même modifier la recette que je viens de soumettre. Que puis-je faire ?

Si vous commandez avec Compleweb, vous pouvez annuler les commandes qui se trouvent dans le statut "Transmis" et les saisir à nouveau. Pour l'annuler, cliquez sur l'icône correspondante dans l'aperçu des commandes sous "Mes commandes". Vous pouvez ensuite saisir à nouveau la commande. Veuillez noter que l'annulation d'une commande n'est possible que tant que la commande a le statut "Transmis". Dès que le statut est passé à "En cours de fabrication" dans Compleweb, une modification n'est malheureusement plus possible.

Si vous commandez par mail ou par fax, veuillez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible.

Puis-je annuler l'ordonnance que je viens de soumettre ?

Si vous commandez avec Compleweb, vous pouvez annuler les commandes qui se trouvent dans le statut "Transmis" et les saisir à nouveau. Pour l'annuler, cliquez sur l'icône correspondante dans l'aperçu des commandes sous "Mes commandes". Vous pouvez ensuite saisir à nouveau la commande. Veuillez noter que l'annulation d'une commande n'est possible que tant que la commande a le statut "Transmis". Dès que le statut est passé à "En cours de fabrication" dans Compleweb, une modification n'est malheureusement plus possible.

Si vous commandez par mail ou par fax, veuillez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible.

J'ai commandé avec un nom d'utilisateur ou un site erroné. Comment puis-je corriger cela ?

Envoyez-nous un mail, un fax ou appelez-nous le plus rapidement possible.

Je n'arrive pas à me connecter alors que je pense avoir correctement saisi mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Veuillez vérifier votre connexion Internet. Redémarrez éventuellement votre ordinateur. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même, veuillez vous adresser à notre responsable informatique : email hidden; JavaScript is required ou +41 62 858 21 83.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Sur la page de connexion de Compleweb(www.compleweb.ch), cliquez sur le lien correspondant et créez un nouveau mot de passe.

Que faire si j'ai des questions sur le programme ou des problèmes techniques ?

Veuillez vérifier votre connexion Internet. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même, veuillez vous adresser à notre responsable informatique : email hidden; JavaScript is required ou +41 62 858 21 83.